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Normes de service et résultats

De Développement économique Canada pour les régions du Québec

Normes de service

Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité :

Résultats

Nous évaluons notre rendement et prenons l'engagement de présenter les résultats obtenus pour nos programmes. Voici nos résultats :

Résultats : programmes d’aide financière

Temps moyens de traitement PDEQ et CERI 1

Engagement
(jours civils)

Résultats

2017-2018

2018-2019

Accusé de réception en ligne

2 jours

Réponse automatisée

Réponse automatisée

Accusé de réception :
demande de financement

5 jours

n.d. 2

3

Accusé de réception :
demande de financement nécessitant des informations complémentaires

10 jours

n.d. 2

4

Décision pour demande de financement

De 35 à 65 jours 3

47

49

Traitement de la réclamation

Moins de 25 jours

15

15

Temps moyen de traitement PDC

Traitement de la réclamation

Moins de 25 jours

9

9

1 Les résultats de 2017-2018 couvrent le PDEQ seulement, le CERI ayant été lancé en 2018.

2 La fonction statistique de l’envoi de l’accusé de réception a été automatisée en 2018.

3 Demande incomplète : un maximum de 45 jours est accordé pour soumettre les informations manquantes – au-delà de ce délai, le dossier sera fermé.

Le souci de répondre à vos besoins

Si vous jugez que nous avons manqué à notre engagement de vous offrir un service de qualité, veuillez communiquer avec le bureau d’affaires qui dessert votre région administrative ou avec le Bureau de satisfaction à la clientèle. Vous pouvez également remplir le questionnaire de satisfaction en ligne.

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Pour tout problème, s’il vous plaît contactez-nous.

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